上门服务,拉近客户心的距离

2016年11月22日 18:49:04 未知

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  近日,一名客户的家人来到郑州平安客服中心,心情激动地诉说投保人身患绝症,在家中卧床不起,无法到公司办理银行产品满期领取业务,一筹莫展。在了解到客户的难处后,柜员一方面安抚客户,一方面告知客户可以安排上门服务。在约定好上门办理的具体时间后,柜员又罗列出业务所需的材料方便客户准备。在约定好的时间,柜员来到客户家中,与客户核对了相应的信息后,拿出提前为客户准备好的申请书让客户按手印,并告知客户退保后的金额提醒客户一周后到银行查账。当业务完成后,客户的家人激动万分,十分感谢柜员可以在关键时刻能够上门协助处理满期金领取业务,并特意对此次业务给予了高度的赞许!

  对于柜员,三尺柜台就是“战斗”的堡垒,而服务的战场却不仅限于此,在客户需要我们的时候能感受到我们贴心的服务,走出三尺柜台,将服务带进需要的客户家中,更是对承诺最好的诠释。让客户感受我们的真诚,只有真心,让客户真正的满意,只有我们不断的努力!

责任编辑:小施

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