延迟5年复效期,送客户意外惊喜

2016年11月22日 18:47:03 未知

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  近期,我接待了一位客户,到客服中心办理退保业务,客户称做生意忙,加上银行卡更换了没有服务人员通知,保单已经失效了,只能退保了,作为柜员的我,首先对客户此种情况深表惋惜,通过系统查询了客户购买的保单情况,经了解得知,客户购买的是平安鸿利险种,没有附加任何医疗险及重大疾病附加险,经试算,该情况恰巧符合公司延迟复效5年政策。

  于是我立即将这个好消息告诉了客户,客户惊喜万分,随后我引导客户办理了复效手续,并为客户详细讲解了险种,告知以后有任何保单疑问都可以随时联系工作人员,因涉及保单没有医疗险,又讲解了医疗险建议客户增加附加险,客户深表认可。柜员一个简单的动作,一份贴心的关怀,就能挽救客户一份来之不易的保单,让这份特殊的爱延续了下去。

  平安人寿客服中心始终坚持以客户为中心,时刻关注客户服务需求,为客户提供全方位的服务体验,从而保证每位客户满意而归。

责任编辑:小施

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